Dell Service Onsite เพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้า ด้วยบริการผ่านทางโทรศัพท์และเว็บไซต์

หลายท่านอาจยังไม่รู้ว่าในส่วนงานบริการสินค้าของ Dell นั้น ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ Notebook, PC หรือ Server จะมีบริการแบบ Onsite Service ในทุก Model แต่จะแตกต่างกันเฉพาะในส่วนของระยะเวลาการบริการและรูปแบบการบริการเท่านั้น

ยกตัวอย่างเช่น ปกติลูกค้าทที่ซื้อสินค้าไปจะได้รับบริการแบบ NBD (Next business Day Onsite Service) อยู่แล้ว และในบางส่วนที่ลูกค้าซื้อ Warranty เพิ่ม เป็นแบบ Gold (Option) ก็จะเป็นการให้บริการแบบ 4HR (4 HR Respond) ซึ่งส่วนมากจะอยู่ในสินค้า Server หรือไม่ก็ Workstation

เราจะมาพูดถึงในส่วนของงานบริการสินค้า Notebook และ PC ซึ่งเป็น Product Mass ที่ลูกค้ามีใช้กันอยู่ทั่วไป ในส่วนนี้ทาง Dell เองได้เตรียมช่องทางสื่อสารในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหา คำแนะนำต่าง ๆ ของการใช้งานเครื่อง และการแจ้งให้ทราบในกรณีที่เครื่องเสีย เพื่อที่จะได้ประสานงานให้ทาง Engineer เข้ามาตรวจสอบซ่อมแซม ซึ่งลูกค้าทั่วไปสามารถติดต่อได้ด้วยตัวเองทางโทรศัพท์ผ่านทางเลขหมายดังนี้
1. 1-800-006-007 โทรฟรี
2. 0-2670-7200 จ่ายเงินตามอัตราค่าโทรศัพท์ขั้นพื้นฐาน

โดยลูกค้าสามารถทำตามขั้นตอนในการกดโทรศัพท์ ดังนี้
1. ภาษาไทย กด 2
2. แจ้งปัญหาหรือติดต่อฝ่ายบริการ กด 4
3. Desktop (PC) กด 2 หรือ Notebook กด 3
4. เลือกรุ่น PC หรือ Notebook ที่เราใช้งาน เช่น Optiplex, Inspiron, Mini

ซึ่งเมื่อกดตามขั้นแล้วครบแล้วก็จะมีพนักงานรับสาย เพื่อจะให้ทางลูกค้าได้แจ้งอาการเสียและอื่น ๆ สิ่งที่ทางลูกค้าต้องเตรียมไว้ก่อนการโทรแจ้งก็คือ Service Tag (Serial ของเครื่อง) ไม่ว่าจะเป็น Notebook หรือ PC เพราะเจ้าหน้าที่ที่รับสายของ Dell จะใช้เป็นข้อมูลในการตรวจเช็คประวัติของเครื่อง เพื่อที่จะได้ช่วยเหลือให้คำแนะนำในการแก้ใขปัญหาเบื้องต้น หรือเปิดงานบริการเพื่อให้ช่างเข้าไปซ่อมเครื่องของลูกค้าเสียได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

อีกช่องทางหนึ่งสำหรับลูกค้าคือการแจ้งผ่านเว็บไซต์ ซึ่งเป็นวิธีการสะดวก สามารถติดต่อกับส่วนบริการของ Dell ได้เพียงแค่กรอก Service Tag (Serial ของเครื่อง) รายละเอียดอาการเสีย ชื่อของท่านพร้อมเบอร์ติดต่อ ท่านก็จะได้รับการติดต่อกลับจากทาง Dell Call Center โดยสามารถเข้าใช้งานได้ตามลิงค์นี้ http://support.ap.dell.com/support/supportrequests/apj/create.aspx?request=true&c=th&l=en&s=lca

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับดีลเลอร์ทุกท่านสำหรับแจ้งแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความมั่นใจในตัวสินค้าและการเรียกใช้บริการที่สามารถตอบสนองกับการทำงานในยุคปัจจุบันได้เป็นอย่างดี

หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการให้บริการต่างๆ ของบริษัทเดอะแวลลูซิสเตมส์ จำกัด สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Call Center โทร. 0-2661-6909